Legal · Data deletion
Solicitud de Eliminación de Datos — FlumenChat
Última actualización: 27 de octubre de 2026 · Versión 1.1
Si interactuó con un negocio que utiliza FlumenChat por WhatsApp, Instagram o el chat web, sus datos pueden estar almacenados en el Servicio. Aquí se explica cómo solicitar su eliminación por correo electrónico. También puede solicitarla el administrador de una cuenta conectada.
§ 01
¿Qué datos puede solicitar eliminar?
Puede solicitar la eliminación de datos almacenados en FlumenChat relacionados con usted o con una cuenta que administra: • Identidad y datos de contacto disponibles, mensajes, conversaciones y archivos adjuntos de WhatsApp, Instagram o el chat web. • Comentarios de Instagram, respuestas, identificadores de participantes, publicaciones y metadatos que hayamos recibido legítimamente. • Copias importadas de contenido propio, configuraciones de automatización, permisos y credenciales de conexión relacionadas, según el alcance de la solicitud. Cuando el negocio sea Responsable de sus datos, coordinaremos con él la atención de la solicitud. La eliminación en FlumenChat no borra automáticamente mensajes, publicaciones u originales en Instagram, WhatsApp, Meta ni otros sistemas del negocio.
§ 02
¿Cómo enviar su solicitud?
Envíe un correo a contacto@flumensolutions.com. Asunto: «Solicitud de eliminación de datos — FlumenChat». Incluya: • El canal y la cuenta o negocio relacionados. • Para WhatsApp: el número con código de país. Para Instagram: su nombre de usuario o identificador disponible y la cuenta profesional con la que interactuó. Para el chat web: la información que permita ubicar la conversación. • Qué información quiere eliminar y su relación con ella (participante o administrador autorizado). No envíe contraseñas, tokens ni documentos de identidad completos por iniciativa propia. Sólo se pedirá la verificación adicional necesaria. No necesita tener una cuenta en FlumenChat ni un número de WhatsApp para solicitar la eliminación de datos de Instagram.
§ 03
¿Qué pasa después de enviar su solicitud?
1. Registramos la solicitud y, si hace falta, pedimos información proporcionada para localizar los datos y verificar al solicitante. 2. Coordinamos con el Tenant cuando actúa como Responsable. 3. Atendemos el reclamo en quince días hábiles; si corresponde una extensión, informamos su motivo y la fecha de respuesta, hasta ocho días hábiles adicionales conforme a la normativa aplicable. Las consultas de acceso siguen el plazo de diez días hábiles, con hasta cinco adicionales cuando corresponda. 4. Informamos la decisión, las acciones de eliminación o anonimización y cualquier conservación legal necesaria. Desconectar una cuenta no sustituye esta solicitud ni confirma que se hayan borrado todos los datos.
§ 04
¿Puede FlumenSolutions negarse a eliminar mis datos?
Si un deber legal exige conservar información concreta o existe una reclamación que justifique su conservación, explicaremos qué datos se conservan, para qué y durante cuánto tiempo. La mera preferencia del negocio no anula los derechos del titular. Las copias de seguridad pueden mantenerse hasta su rotación ordinaria de un máximo de 30 días adicionales y con acceso restringido. Una conservación contable no se extiende indiscriminadamente a mensajes o archivos de Instagram. Cuando no subsista una razón válida, se gestiona la eliminación o anonimización.
§ 05
Otros derechos
También puede solicitar acceso, corrección y los demás derechos aplicables escribiendo a contacto@flumensolutions.com. Consulte la Política de Privacidad del producto. Para retirar el acceso de Instagram, desconecte la cuenta desde la configuración de Instagram en FlumenChat o revoque la autorización desde las aplicaciones conectadas de Instagram o Meta. Esto deshabilita la integración o retira su autorización; no elimina automáticamente el historial. Puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co) una vez agotado el trámite directo que corresponda.
§ 06
Contacto
• Correo electrónico: contacto@flumensolutions.com • Dirección: Carrera 128 # 144-28, Bogotá D.C., Colombia • Sitio web: https://www.flumensolutions.com