Legal · Terms
Términos del Servicio de FlumenChat
Última actualización: 27 de octubre de 2026 · Versión 1.1
Al registrarse en FlumenChat y hacer clic en «Acepto los Términos del Servicio», el Tenant declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos del Servicio, incluyendo el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) y el Anexo de Facturación, que forman parte integrante de este contrato.
§ 01
Definiciones
• FlumenSolutions: FLUMEN SOLUTIONS S.A.S., NIT 902.004.333-8, sociedad constituida bajo las leyes de Colombia, operadora de FlumenChat. • FlumenChat: plataforma SaaS de mensajería empresarial desarrollada por FlumenSolutions que integra WhatsApp Business Platform y las funciones autorizadas de Instagram y chat web que se habiliten. • Tenant: empresa o persona natural que contrata el Servicio de FlumenChat y acepta los presentes Términos. • Usuario Final: persona natural que interactúa con el Tenant a través de WhatsApp, Instagram o el chat web mediante FlumenChat. • Servicio: el conjunto de funcionalidades de FlumenChat disponibles para el Tenant según el plan contratado. • WABA: WhatsApp Business Account: la cuenta de WhatsApp Business del Tenant, gestionada a través de FlumenChat. • Meta: Meta Platforms, Inc., proveedora de WhatsApp Business Platform y de las APIs de Instagram. • Anexo de Facturación: documento que detalla el plan contratado, las tarifas aplicables y las condiciones de pago. • DPA: Acuerdo de Tratamiento de Datos suscrito entre FlumenSolutions y el Tenant, incorporado como Anexo a estos Términos. • Contenido del Tenant: todos los mensajes, comentarios, publicaciones propias, archivos, plantillas y datos que el Tenant y sus Usuarios Finales introduzcan en el Servicio.
§ 02
Objeto del contrato
Mediante los presentes Términos, FlumenSolutions se obliga a prestar al Tenant el Servicio de FlumenChat en los términos aquí establecidos, y el Tenant se obliga a pagar las tarifas correspondientes y a cumplir con las obligaciones establecidas en estos Términos. FlumenChat actúa exclusivamente como plataforma tecnológica intermediaria. FlumenSolutions no es parte de las conversaciones entre el Tenant y sus Usuarios Finales, y no tiene responsabilidad sobre el contenido de dichas conversaciones ni sobre las actividades comerciales del Tenant.
§ 03
Registro y cuenta
Para acceder al Servicio, el Tenant debe registrarse en FlumenChat proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Tenant es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. El Tenant notificará a FlumenSolutions de forma inmediata si detecta un uso no autorizado de su cuenta. FlumenSolutions no será responsable de los daños derivados del uso no autorizado de la cuenta del Tenant cuando este no haya notificado el incidente de forma oportuna. El Tenant garantiza que, si actúa en nombre de una empresa, tiene autorización para vincular a dicha empresa a los presentes Términos. Para conectar Instagram, el Tenant debe administrar legítimamente una cuenta profesional y autorizarla mediante Meta o Instagram. Sólo se habilitan los permisos concedidos y las funciones disponibles. La conexión puede requerir una nueva autorización al incorporar permisos adicionales.
§ 04
Plan de servicio y facturación
4.1 Plan de servicio FlumenChat ofrece actualmente un único plan de servicio. Los detalles, funcionalidades incluidas y limitaciones se describen en el Anexo de Facturación. FlumenSolutions se reserva el derecho de crear nuevos planes o modificar el plan existente en el futuro, conforme al procedimiento de cambios establecido en la cláusula 4.4. 4.2 Modalidades de pago • Mensual: el Tenant paga una tarifa mensual al inicio de cada período de facturación. El contrato se renueva automáticamente cada mes salvo que el Tenant lo cancele antes del inicio del siguiente período. • Anual: el Tenant paga una tarifa anual al inicio del período. El contrato se renueva automáticamente cada año salvo que el Tenant lo cancele con al menos 30 días de antelación al vencimiento. El pago anual puede conllevar un descuento sobre la tarifa mensual equivalente, conforme a lo indicado en el Anexo de Facturación. No existe período de prueba gratuito. El acceso al Servicio está condicionado al pago de la primera factura. 4.3 Impago En caso de impago de una factura vencida, FlumenSolutions notificará al Tenant por correo electrónico. Si el pago no se realiza dentro de los 5 días hábiles siguientes a dicha notificación, FlumenSolutions podrá suspender el acceso al Servicio sin necesidad de declaración judicial, sin perjuicio del derecho a reclamar las cantidades adeudadas más los intereses moratorios legales aplicables en Colombia. 4.4 Cambios en las tarifas FlumenSolutions podrá modificar las tarifas del Servicio notificando al Tenant con al menos 30 días de antelación por correo electrónico. Si el Tenant no acepta las nuevas tarifas, podrá cancelar el contrato sin penalidad dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de la notificación, con efectos al final del período de facturación en curso.
§ 05
Prestación del Servicio
5.1 Disponibilidad FlumenSolutions prestará el Servicio con la diligencia razonable de un proveedor tecnológico profesional y realizará sus mejores esfuerzos para mantener el Servicio disponible de forma continua. FlumenSolutions no garantiza una disponibilidad mínima específica del Servicio. El Servicio puede verse interrumpido sin responsabilidad para FlumenSolutions por: • Mantenimiento programado, notificado con al menos 24 horas de antelación. • Interrupciones en la infraestructura de Meta Platforms, Inc., Hetzner Online GmbH o Cloudflare, Inc. • Eventos de fuerza mayor o caso fortuito conforme al Art. 64 del Código Civil colombiano. • Actualizaciones de emergencia necesarias para preservar la seguridad del Servicio. 5.2 Soporte técnico FlumenSolutions ofrece soporte técnico al Tenant a través del correo electrónico contacto@flumensolutions.com. FlumenSolutions se compromete a acusar recibo de las solicitudes de soporte y a proporcionar una primera respuesta dentro de las 24 horas siguientes a su recepción en días hábiles. 5.3 Modificaciones al Servicio FlumenSolutions podrá modificar, actualizar o mejorar las funcionalidades del Servicio en cualquier momento. Si una modificación implica la eliminación de una funcionalidad material contratada por el Tenant, FlumenSolutions lo notificará con al menos 30 días de antelación. 5.4 Instagram y alcance previsto La integración está en pruebas controladas. Los mensajes, comentarios, respuestas privadas, importación o descarga de contenido propio, publicación e informes se ofrecen únicamente cuando estén implementados, autorizados y habilitados para la cuenta. Su descripción no constituye aprobación de Meta ni garantía de disponibilidad. Las condiciones, permisos y límites de las APIs pueden modificar la disponibilidad de una función.
§ 06
Obligaciones del Tenant y uso aceptable
6.1 Obligaciones generales El Tenant se obliga a: 1. Usar el Servicio exclusivamente para fines lícitos y conforme a la normativa aplicable en su jurisdicción. 2. Proporcionar información veraz y actualizada durante el registro y durante toda la vigencia del contrato. 3. Pagar las tarifas correspondientes en los plazos establecidos. 4. Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso a FlumenChat. 5. Informar a FlumenSolutions de cualquier uso no autorizado de su cuenta de forma inmediata. 6. Cumplir con todas las obligaciones establecidas en el DPA respecto al tratamiento de datos personales de sus Usuarios Finales. 6.2 Política de uso aceptable de WhatsApp El Tenant reconoce que el Servicio opera sobre la WhatsApp Business Platform de Meta y se obliga expresamente a: 1. Cumplir en todo momento con la WhatsApp Business Messaging Policy y los WhatsApp Business Solution Terms de Meta, disponibles en business.whatsapp.com. 2. Obtener el consentimiento expreso (opt-in) de sus Usuarios Finales antes de iniciar conversaciones mediante plantillas de mensajes (HSM). 3. No enviar mensajes no solicitados (spam), contenido engañoso, fraudulento, difamatorio, obsceno, ilegal o que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros. 4. No utilizar el Servicio para categorías de contenido prohibidas por Meta, incluyendo pero no limitado a: armas, drogas, contenido para adultos no autorizado por Meta, juegos de azar no regulados, y cualquier actividad ilegal. 5. No utilizar el Servicio para el envío masivo de mensajes de marketing sin el consentimiento previo de los destinatarios. 6. Notificar a FlumenSolutions dentro de las 24 horas siguientes cualquier requerimiento, sanción, restricción o comunicación formal recibida de Meta relacionada con su WABA. 7. No realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar ni intentar obtener el código fuente de FlumenChat. 8. No intentar acceder a los datos de otros Tenants ni a sistemas o redes de FlumenSolutions no autorizados. 6.3 Responsabilidad por el Contenido del Tenant FlumenSolutions no es responsable del Contenido del Tenant ni de las consecuencias derivadas de las actividades comerciales, comunicaciones o decisiones del Tenant y sus Usuarios Finales. El Tenant es el único responsable del contenido que envía a través del Servicio y de su conformidad con la normativa aplicable. FlumenSolutions no realiza una revisión editorial general del Contenido del Tenant. Las reglas automáticas de moderación que el Tenant autorice no sustituyen su responsabilidad sobre el contenido; se atenderán los requerimientos aplicables de Meta y de las autoridades. 6.4 Instagram, automatización e IA El Tenant debe cumplir los términos de Instagram, los términos de plataforma y las políticas de mensajería aplicables de Meta; respetar las ventanas, límites y permisos; y disponer de derechos para utilizar o publicar contenido. No puede extraer masivamente contenido ajeno, acceder a cuentas privadas sin autorización, enviar DMs no solicitados ni utilizar una autorización de comentarios como permiso general para contactar seguidores. La etiqueta Human Agent, si se habilita, se reserva a atención humana permitida y no extiende la ventana de automatizaciones. El Tenant debe revisar las instrucciones y los resultados de sus asistentes de IA, informar de su tratamiento de datos y definir una vía de atención humana. Desconectar la cuenta o revocar permisos no equivale a eliminar automáticamente el historial. La eliminación se solicita por el procedimiento publicado.
§ 07
Propiedad intelectual
FlumenSolutions es titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre FlumenChat, incluyendo su código fuente, diseño, marca, logotipos y documentación. Los presentes Términos no transfieren al Tenant ningún derecho de propiedad intelectual sobre FlumenChat. El Tenant recibe únicamente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar el Servicio durante la vigencia del contrato. El Tenant conserva todos los derechos sobre el Contenido del Tenant. Al introducir Contenido en el Servicio, el Tenant otorga a FlumenSolutions una licencia limitada, no exclusiva y revocable para tratar dicho Contenido exclusivamente con el fin de prestar el Servicio contratado.
§ 08
Confidencialidad
Ambas Partes se obligan a mantener confidencial toda la información no pública intercambiada en el marco de este contrato y a no divulgarla a terceros sin autorización expresa de la otra Parte, salvo cuando sea requerido por ley o autoridad competente. Esta obligación subsistirá durante 5 años tras la terminación del contrato.
§ 09
Limitación de responsabilidad
9.1 Exclusión de garantías FlumenSolutions prestará el Servicio con la diligencia razonable de un proveedor tecnológico profesional. Sin perjuicio de lo anterior, el Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad» en lo que respecta a interrupciones causadas por Meta, Hetzner, Cloudflare, fuerza mayor o caso fortuito. FlumenSolutions no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores o que satisfaga todos los requerimientos específicos del Tenant más allá de lo expresamente pactado. 9.2 Tope de responsabilidad La responsabilidad total acumulada de FlumenSolutions frente al Tenant, por cualquier causa y bajo cualquier teoría legal, no excederá en ningún caso el importe total de las tarifas pagadas por el Tenant a FlumenSolutions durante los 12 meses inmediatamente anteriores al evento que da lugar a la reclamación. Si el Tenant lleva menos de un mes activo o no ha realizado ningún pago, el tope de responsabilidad será equivalente a la tarifa de un mes del plan contratado vigente en el momento de la reclamación. 9.3 Daños excluidos En ningún caso FlumenSolutions será responsable de: (i) daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos; (ii) pérdida de beneficios, ingresos, datos o fondo de comercio; (iii) daños derivados de la interrupción del Servicio causada por Meta, Hetzner o Cloudflare; (iv) daños derivados del Contenido del Tenant o de las actividades del Tenant y sus Usuarios Finales; (v) daños derivados del incumplimiento por parte del Tenant de sus obligaciones bajo estos Términos.
§ 10
Cláusula de indemnidad
El Tenant se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a FlumenSolutions S.A.S., así como a sus socios, directores, empleados, contratistas y representantes legales, frente a cualquier reclamación, demanda, acción judicial o arbitral, daño, pérdida, costo o gasto razonable, incluyendo honorarios de abogados, que surja de o esté relacionado con: 1. El Contenido del Tenant o los mensajes enviados por el Tenant o sus Usuarios Finales a través del Servicio. 2. El incumplimiento por parte del Tenant de cualquier disposición de estos Términos, de la WhatsApp Business Messaging Policy, de los WhatsApp Business Solution Terms de Meta, de las condiciones de Instagram y de plataforma que correspondan, o de cualquier normativa aplicable. 3. La relación entre el Tenant y sus Usuarios Finales, incluyendo reclamaciones por tratamiento indebido de datos personales que sean responsabilidad del Tenant como Responsable del Tratamiento. 4. El uso indebido del Servicio por parte del Tenant o de cualquier persona que acceda con las credenciales del Tenant. 5. Las actividades comerciales del Tenant y sus consecuencias legales, regulatorias o de cualquier otra índole. La obligación de indemnidad no aplica en la medida en que el daño haya sido causado exclusivamente por negligencia grave o dolo de FlumenSolutions.
§ 11
Suspensión y terminación
11.1 Cancelación por el Tenant El Tenant puede cancelar el Servicio en cualquier momento notificando a FlumenSolutions por correo electrónico a contacto@flumensolutions.com. La cancelación tendrá efecto al final del período de facturación en curso. No se realizarán reembolsos por el período ya facturado y no consumido. 11.2 Suspensión temporal por FlumenSolutions FlumenSolutions podrá suspender temporalmente el acceso del Tenant al Servicio, notificando con 5 días hábiles de antelación, en los siguientes casos: • Impago de facturas vencidas. • Incumplimiento material subsanable de estos Términos, otorgando al Tenant un plazo de 10 días hábiles para subsanar el incumplimiento. 11.3 Suspensión o terminación inmediata FlumenSolutions podrá suspender o terminar el Servicio de forma inmediata y sin preaviso en los siguientes casos: • Requerimiento formal de Meta Platforms sobre la WABA o la cuenta de Instagram del Tenant. • Orden judicial o administrativa de autoridad competente. • Riesgo inminente de seguridad para la plataforma o para los datos de otros Tenants. • Incumplimiento de las políticas de uso aceptable de WhatsApp, Instagram o Meta aplicables. • Insolvencia, liquidación o concurso de acreedores del Tenant. 11.4 Efectos de la terminación Tras la terminación del contrato por cualquier causa: 1. El Tenant perderá el acceso al Servicio en la fecha de efectividad de la terminación. 2. El período ordinario de cierre y exportación es de hasta 90 días, sujeto a las instrucciones y solicitudes de supresión y a cualquier conservación legal aplicable. 3. Al finalizar el plazo y la finalidad aplicables, FlumenSolutions gestionará la eliminación o anonimización conforme al DPA y a la Política de Privacidad; desconectar una cuenta no ejecuta por sí solo ese proceso. 4. Las obligaciones de pago devengadas hasta la fecha de terminación seguirán siendo exigibles. 5. Las cláusulas de confidencialidad, limitación de responsabilidad, indemnidad y ley aplicable subsistirán tras la terminación.
§ 12
Modificaciones a los Términos
FlumenSolutions podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento. Cuando se realicen cambios materiales, notificará al Tenant por correo electrónico con al menos 30 días de antelación. Si el Tenant no acepta los cambios, podrá cancelar el contrato sin penalidad antes de la fecha de entrada en vigor de los nuevos Términos.
§ 13
Versión bilingüe y prevalencia
Los presentes Términos se publican en español y en inglés. En caso de cualquier discrepancia entre ambas versiones, la versión en español prevalecerá y será la jurídicamente vinculante. La versión en inglés se proporciona únicamente a efectos informativos.
§ 14
Ley aplicable y resolución de disputas
Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular el Código de Comercio, el Código Civil, la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y las demás normas aplicables. Cualquier controversia será resuelta por los Jueces y Tribunales ordinarios de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, a cuya jurisdicción las Partes se someten expresamente.
§ 15
Disposiciones generales
• Integralidad del acuerdo: estos Términos, junto con el DPA y el Anexo de Facturación, constituyen el acuerdo completo entre las Partes y sustituyen cualquier acuerdo previo sobre el mismo objeto. • Divisibilidad: si alguna disposición fuera declarada nula o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en plena vigencia. • No renuncia: el hecho de que FlumenSolutions no exija el cumplimiento de alguna disposición no implica renuncia a su derecho a exigirlo en el futuro. • Cesión: el Tenant no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo y por escrito de FlumenSolutions. • Comunicaciones: todas las comunicaciones formales entre las Partes se realizarán por correo electrónico a las direcciones registradas.
§ 16
Contacto
• Correo electrónico: contacto@flumensolutions.com • Dirección: Carrera 128 # 144-28, Bogotá D.C., Colombia • Sitio web: https://www.flumensolutions.com
Anexo
Anexo de Facturación
• Plan disponible: plan único de FlumenChat. Funcionalidades descritas en la página de precios del sitio. • Modalidad mensual: tarifa mensual según precio vigente publicado en la página de precios del sitio. • Modalidad anual: tarifa anual según precio vigente publicado en la página de precios del sitio. Puede incluir descuento sobre la tarifa mensual equivalente. • Período de prueba: no aplica. El acceso al Servicio está condicionado al pago de la primera factura. • Ciclo de facturación: mensual o anual, con renovación automática salvo cancelación previa. • Tope de responsabilidad mínimo: equivalente a un mes del plan contratado vigente al momento de la reclamación. • Moneda: los precios se publicarán en COP (pesos colombianos) y/o USD según se indique en la página de precios del sitio.